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                                                          快递柜“诱导打赏”暴露了什么-孝义新闻

                                                          2019年10月14日 14:06 来源:孝义新闻 编辑:大发平台APP

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                                                          【香港揭批教育乱象】

                                                          近期多名消费者反映↑,自己在丰巢快递柜取件时看见需要支付一元钱赞赏的提示♂┊∵,该提示跳过按钮呈灰色┊,一般很难被发现☆◇⊿,因此质疑丰巢快递柜存在诱导性消费行为☆⊙。丰巢方面回应表示π,快递保存时间大于等于7小时△▽⊙,会弹出赞赏打赏的页面⊿,此举旨在鼓励用户尽快到柜机取件♀▽,用户可以点击“跳过赞赏”进行免费取件∵□,不存在强制收费现象⊿。对于“跳过赞赏”提示调整后变得不够明显☆﹡,丰巢此前曾表示∵∟∵,画面变化是常规的视觉升级的结果〇。

                                                          反之∴☆?,如果要通过收费来倒逼用户尽快取件♂⌒∵,甚至试图通过“诱导打赏”“诱导消费”等手段∴◇,达到以收费“鼓励”用户尽快取件的目的♀△⊿,这种看似聪明的“小心思”♀π,一方面暴露了快递企业成本压力巨大、创新不足和竞争乏力的真相∵↑,另一方面必然让用户的消费体验、服务体验打折扣▽。快递企业惟有以用户为中心◇,在绝不乱收费包括不“诱导消费”的前提下π⊙,不断完善服务流程〇⊙,提高服务标准和水平⊿,提升用户的服务体验┊,才能在市场竞争中立于不败之地□♀♂。( 雪冬)

                                                          快递企业在居民小区、便利店、写字楼设置快递柜?,用于存放用户暂时不方便接收的快件⊿▽,是解决快递“最后一公里”问题的有效方式◇。然而快递柜出现之后不久┊☆π,就出现了快递员未经用户同意就将快件存放在快递柜、快递企业通过快递柜乱收费等问题π。交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》今年10月1日起实行△,其中明确规定↑,使用智能快件箱投递快件前∟,应当征得收件人同意☆◇♀,收件人不同意的〇,应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务;智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的⊿∟π,应当及时通知收件人取出快件∟,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限∴△?,保管期限内不得向收件人收费⊙♂。

                                                          乱收费、强制性收费一般做得比较直接粗暴⊙↑,“诱导打赏”“诱导消费”则会做得比较低调含蓄□,看似不经意的“画面变化”“视觉升级”⊙?,甚至可以解释为技术设计上的“失误”↑,但都掩盖不了抓住任何一个机会、不放过任何一种可能向用户收费的“小心思”▽。之前有关规定和此次交通部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》♀☆,要求智能快件箱运营企业合理设置快件保管期限☆,保管期限内不得向收件人收费⊙﹡,其实为快递企业向超时取件的用户收费留下了空间↑▽⊙。可贵的是∟,有的快递企业从一开始就向用户明确⊙∴,即便取件超过了约定的保管期间◇〇,也不会收取任何费用π┊,以此坚决堵住快递柜乱收费的任何可能◇⊿,争取获得用户的最大信任△□π。

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                                                          应当看到☆,部分超时未取快件长期占用快递柜空间⌒π,降低了快递柜周转率∵⊙,增加了快递企业的保管成本⌒,特别在快递高峰期间∟⌒⌒,会造成快件积压▽∵,拖累配送效率⊙。为解决这个问题▽?,尽量避免快件超时占用快递柜⌒□,快递企业要严格遵守相关规定⊙﹡◇,尽量做到送件上门△∟☆,以减少快件存放快递柜的数量▽∴⊙,减少快件超时存放快递柜的可能☆↑,并通过及时、多次提醒用户取件、送积分鼓励用户及时取件等措施?↑▽,最大限度减少快递滞留情况☆。这些自然要增加快递企业的成本◇〇,但却是必不可少的成本♂⊿,是企业整体运营成本和竞争成本的一部分∵⊿﹡。

                                                          快递柜新规的上述规定〇△∵,为解决快递员擅自将快件存放快递柜和快递柜乱收费问题☆,提出了明确的禁令□∟∟。此次丰巢快递被曝设置赞赏打款页面乱收费﹡☆π,尽管其回应否认存在强制消费现象⌒〇,但无法否认的是♂⊿,“跳过赞赏”提示模糊不清△,很容易被用户特别是中老年用户忽略♂﹡,事实上不少用户正是因此支付了费用△﹡﹡,称之为“诱导打赏”“诱导消费”当不为过〇π。

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